2021年6月4日，四川省银行业协会（以下简称“川银协”）消费者保护委员会在蓉举办“金融消费者权益保护与客户投诉处理”专题培训，各会员单位分管消保部门负责人及消保专员110人参训。

本次培训邀请具有多年银行从业经历的人民调解员陈丽芬老师授课。陈老师以“防范和化解金融风险、提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和谐”等金融消费者权益保护宗旨为切入点，多维度深入讲解健全消保机制的现实意义；紧紧围绕金融监管政策法规要求，并对照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》新增章节“法律责任”要点，逐一剖析银行全流程管控、适当性制度、金融营销宣传执行准则与行为规范。

她以自身处理过的大量客户投诉案例，作为讲解金融消费者八大基本权利的延伸，生动形象地揭示了部分因未妥善处理客户投诉而引发负面舆情影响，强调银行机构应高度重视客户诉求、审慎合规经营、落实投诉处理主体责任、持续强化员工管控与教育培训，开展广泛持续的消费者教育宣传，帮助其不断提高对金融产品、金融服务认知能力和自我保护能力。同时，结合中国银保监会2021年3月发布的适老化服务最新要求，提出了保留和改进传统金融服务、提升网络消费便宜化水平、推进互联网应用等措施建议。

培训过程中，讲师和学员积极互动，通过案例分析答疑，提供多种纠纷化解思路，现场氛围热烈。此次培训进一步深化了学员们对金融消费者权益保护制度的认知与理解，着重在典型问题处理方面为参训者更好地执行监管消保政策、维护金融消费者权益开阔了视觉、拓展了思路。